Une communication efficace est indispensable au quotidien. Elle permet d'améliorer nos relations et d'établir de profondes connections avec les autres. Une communication réuissie renforce le travail de groupe, la prise de décision et la résolution des problèmes.
Trois principes fondamentaux participent au développement d'une bonne communication: l'écoute, le non-dit et la gestion du stress
- L'écoute:
- Il ne suffit pas de comprendre notre interloculeur mais il faut comprendre ses émotions lors de la discussion.
- Regarder attentivement votre interlocuteur
- Eviter de lui couper la parole et interrompre ainsi le fil de son raisonnement
- Eéviter les jugements hatifs
- Montrer votre intérêt notamment avec des gestes d'accord
- La personne en face se sent "entendue" ce qui favorise un environnement propice à l'échange d'idées
- Le non-dit:
- Il s'agit en fait d'un ensemble de signes qui accompagne notre discours et qui ne sent pas forcément remarqué. Des tics, les mouvements occulaires ou encore la tonalité de la voix expriment peut être même plus que les seuls paroles.
- Adopter une position d'ouverture envers la personne en face: éviter de croiser les bras, de froncer les sourcils ou encore de baisser la tête.
- Garder le contact visuel avec votre interlocuteur
- Par exemple: le fait qu'on se touche le visage pendant la discussion peut être intérprété comme un mensonge
- La gestion de stress:
- En fait, ce volet est important dans la communiation car il permet à la fois de gérer le language incorporel pendant la prise de parole mais aussi sur le ton de la voix qui vibre quand on est stréssé.
- Reconnaître les signes annonciateurs et accompagnateurs du stress
- Au lieu d'agir dans la précipitation pour dissimuler son stress, prenez du temps pour se calmer: respirer profondément, pensez à des situations où vous avez été performant, garder à l'esprit une image qui vous permet de vous détendre
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